Viele Unternehmen nutzen CRM Tools nicht zu ihrem vollen Potenzial – manche haben noch gar kein Customer-Relationship-Management-System. Welche Vorteile Ihrem Business dadurch entgehen, und wie Sie CRM Software optimal nutzen, lesen Sie hier:
CRM Tools richtig nutzen: So profitieren Unternehmen am besten von CRM
Gut organisiertes Customer Relationship Management (CRM) ist heutzutage ein Business-Muss für langfristig erfolgreiche Kundenbeziehungen. Ein modernes CRM-System kann dabei den Umgang mit Kunden und Daten erleichtern, die Customer Experience verbessern und viele Mitarbeiter unterstützen. Denn die CRM Software fördert Sales, indem das System dem Vertrieb und Marketing einen Überblick der Daten sämtlicher Kunden gibt. Dazu gehören etwa vergangene Business-Kontakte der Kunden Daten über Kunden-Interaktionen auf der Website oder Daten über bisherige Sales-Erfahrungen mit bestimmten Kunden.
Doch mit der Anschaffung von einem CRM System alleine ist es noch nicht getan. Denn die vielen CRM Tools der Software müssen auch richtig eingesetzt werden, um Sales zu erhöhen. Und hier besteht oft Verbesserungsbedarf.
Das versteckte Potenzial in CRM
Damit CRM Tools das Kundenkontaktmanagement auch nachhaltig verbessern, müssen Unternehmen wissen, welche Business Chancen ihnen CRM Software für mehr Sales eröffnet. Dazu gehört auch die Integration in die restliche ERP-Landschaft des Betriebs. Denn wenn CRM-Lösungen mit anderer Business Software verknüpft sind, wie etwa Telefonanlagen oder DMS-Systeme für das Daten-Management, können völlig neue Sales-Möglichkeiten erschlossen werden.
Folgende Beiträge zeigen, was beim Einsatz von Customer Relationship Management Software zu beachten ist und wie die CRM Tools im System optimal genutzt werden:
Da CRM-Systeme mit personenbezogenen Daten arbeiten, sind dort Datenschutz und die DSGVO äußerst relevant. Vkundenerstöße gegen die europäische Datenschutz-Verordnung können teuer werden. Um das zu vermeiden ist es deshalb wichtig zu wissen, wie CRM-Systeme damit umgehen. In diesem Beitrag lesen Sie, wie eng Customer Relationship Management mit Datenschutz verbunden ist.
Unified Communications & Collaboration (UCC) Software hilft Mitarbeitern eines Unternehmens in Kontakt zu treten. Doch auch im Umgang mit Kunden kann UCC-Software eingesetzt werden. In diesem Fall lohnt es sich besonders, UCC mit CRM zu verbinden, um neue Vorteile zu schaffen. Welche das sind, und wie die Integration von UCC funktioniert, lesen Sie in diesem Beitrag.
In diesem Interview richten wir drei Fragen an einen CRM-Experten der Sybit Gmbh, der uns vor allem erklärt, wie CRM-Systeme die Kundenbindung verbessern. Dafür zeigt er im Interview auf, wie Unternehmen CRM einsetzen können, um die Customer Experience zu optimieren und wie ein CRM-System implementiert wird. Denn auch dieser Schritt ist besonders wichtig, wenn es um die richtige Verwendung von CRM-Software geht.
Die Corona-Pandemie stellt viele Unternehmen immer noch vor gewaltige Herausforderungen. In dieser Situation ist es wichtig, alle Mittel zu nutzen, die zur Verfügung stehen, um diese Krise zu überwinden. Auch CRM kann helfen, den Vertrieb voranzubringen – und ist dabei nicht zu unterschätzen. In diesem Beitrag erfahren Sie welche 10 CRM-Funktionen Sie jetzt nutzen können, um die bevorstehenden Hürden zu meistern.
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